VIP 顧客リピート倍増メソッドシリーズ
『熱烈なリピーター&ファンを育てるアフターフォロー実践講座』
☆こんな方にお薦めです
・新規顧客開拓に追われて、継続的なお客様が増えていない
・アフターフォローが大事なのは何となく分かるが、具体的に何をしていいか分からず、
手をつけられていない
・お客様と、どういうコミュニケーションをとって何を聞き出すことが実際に役に立つのか、
よく分からない
・リピートして頂く為にメールや手紙に絶対書いておくべき大事なポイントを整理したい
・お客様、特にVIP 顧客の心理を押さえておきたい
・新規顧客から積み重なりができ、末広がりになる仕組み、口コミが広がる仕組みを
つくっておきたい
☆受講することで、
漠然として手をつけられなかったアフターフォローについて、
何をどの順番で行えばいいか具体的に落とし込まれ、明日からでも始められるようになります。
あなたの提供する価値に対し、喜んでリピート・紹介してくださる方が増えることは、
増収はもちろん、精神的な豊かさをももたらされるビジネススタイルに繋がります。
少人数制の講座にすることにより、おひとりおひとりのご質問を受け付けながら丁寧に
進めていける形にしました。
【内容】
☆お客様がリピートしない決定的な理由
見切りを付けるべきお客様VS
理由を解消することでどんどんあなたのところに舞い戻ってくるお客様
☆来店後、購入後から3 ヶ月以内に行うべき、コンタクトのテッパン３ステップ
・ありがとうメール
・思い出させメール
・魅力的なプッシュメール
それぞれの役割と、いったい何を書けば「また会おう」「また行こう」「行くならあそこ」
になるのか？
☆アプローチに有効なお客様情報を引き出す方法
・記入式テンプレート
・コミュニケーション（何をどうやって聞き出せばいいのか？聞き方サンプル）
☆口コミされる為に必要なアフターフォロー
お客様に伝えておくべきこと、DM に入れるべきものとは？
☆心をくすぐる特別扱いの３つのワザ
☆VIP 顧客への個別対応において覚えておくといいメッセージのポイント
☆質疑応答＆シェア
※メールフォロー有り
